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CERTIFICACIÓN MÁSTER PROFESIONAL

100% Online - Todo el año

CERTIFICACIÓ​MÁSTER PROFESIONAL

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE SEGURIDAD

DE EMPRESAS HOTELERAS

PRESENTACIÓN

 

PROGRAMA DE CERTIFICACIONES PROFESIONALES

 

Las Certificaciones Profesionales administradas por CEXDE | Center for Executive Development y avaladas por la Universidad Interamericana de Puerto Rico es un programa de educación continua que ayuda a bachilleres, graduados o profesionales a incrementar su competitividad y desarrollar nuevas competencias y cualificaciones.

El Programa de Certificaciones Profesionales forma parte de la oferta de educación continua y no otorga un grado académico universitario.

Dirigido:

  • A profesionales del sector empresarial, a personal de seguridad pública y privada, así como personas interesadas en profundizar en aspectos de la seguridad en el ámbito de empresas y negocios.

  • A profesionales que no han podido alcanzar unaacreditación académica – laboral.

  • A profesionales que desean actualizar su nivel curricular.

  • Para graduados universitarios que quieren insertarse enel mundo laboral.

  • Para bachilleres que desean hacer una carreraprofesional.

 

 

CONTENIDO TEMÁTICO

TEMA I. Herramientas de Desarrollo Profesional

  • Personal Branding - Desarrollo de Redes y Networking

  • Plan de Carrera y Desarrollo Profesional

 

TEMA II. Habilidades Directivas y Liderazgo

 Habilidades Directivas: Para ejercer eficazmente el papel de directivo, no sólo hay que poseer los conocimientos teóricos y prácticos que el puesto concreto precise, sino que también hay que ser capaz de desplegar una serie de habilidades íntimamente relacionadas con las funciones directivas. La mayor parte de ellas, Lógicamente, tiene que ver con el trabajo con equipos humanos, tanto para orientar su acción como para resolver las tensiones que se puedan generar en su

interior. No obstante, otras de esas habilidades, como los estilos de dirección o la gestión del tiempo, se relacionan básicamente con actitudes personales.

 

TEMA III. Gestión de la Calidad

Gestión de la Calidad: La Gestión de Calidad empieza a ser un herramienta de trabajo en toda la Industria porque cada vez son más las empresas que están certificadas por ISO o tienen la calidad total como medio de funcionamiento. Éste módulo pretende que los estudiantes conozcan los principios de control de calidad, gestión de calidad y calidad total y los modelos y sistemas guías de calidad.

 

TEMA IV. Gestión de Hoteles, Operaciones y Procesos

Gestión de Hoteles: En este módulo se mostrarán los diferentes elementos que conforman la estructura de un hotel, dando una perspectiva global de cómo  funcionan los diferentes servicios, con una visión diferente del personal que conforman cada uno de los departamentos, así como las funciones que tienen que desarrollar los trabajadores en la gestión de hoteles. Muestra las técnicas necesarias para informar, atender, dirigir, orientar y satisfacer las necesidades del cliente, así como el manejo de las herramientas necesarias para desempeñar el trabajo de gestión.

TEMA V. Estándares y Procedimientos del Departamento de Seguridad
01: Lectura del registro de actividades diarias
02: Recibir llamadas en radio-control
03: Códigos de radio
04: Códigos para llamadas de emergencia
05: Utilización del radio
06: Ayudar a otros departamentos
07: Información del turno anterior
08: Informar al Director de Seguridad
09: Correo
10: Observar la entrada de empleados
11: Contestar el teléfono de Seguridad
12: Conducta del agente de seguridad
13: Revisar la identificación
14: Supervisar la entrada y salida de empleados
15: Verificar las tarjetas de entrada
16: Preparar la tarjeta de identificación
17: Visitantes
18: Control de llaves (procedimiento de entrega)
19: Control de llaves (procedimiento de devolución)
20: Paquetes de empleados
21: Revisar los paquetes al azar
22: Pase de autorización de paquetes
23: Escoltar a los empleados
24: Entregas fuera de horas de servicio
25: Permisos de acceso fuera de horas laborables
26: Solicitudes de información sobre empleados o huéspedes
27: Primeros auxilios
28: Emergencias médicas
29: Accidente de un huésped o empleado
30: Mantenimiento del tanque de oxígeno y equipo de primeros auxilios
31: Vigilar las cámaras
32: Alarma activada
33: Alarmas de fuego del edificio auxiliar
34: Responder a la alarma de fuego
35: Conocimiento sobre el patrullaje
36: Técnicas de patrullaje
37: Observación
38: Patrullar la propiedad
39: Informes de incidentes
40: Informes escritos
40: Riesgos a la seguridad
41: Cerraduras
42: Fallas en el servicio eléctrico
43: Luces
44: Movimiento de personal
45: Personas sospechosas
46: Medios noticiosos
47: Plan de emergencia
48: Acceso a habitaciones de huéspedes
49: Propiedad perdida y encontrada
50: Asegurar la propiedad del huésped

51: Altercados de huéspedes o empleados
52: Huéspedes ebrios
53: Sistema de evaluación de consumo de alcohol
54: Uso de la fuerza
55: Artículos perdidos o robados
56: Remolcar un vehículo
57: Accidente o robo de autos
58: Ayuda interdepartamental
59: Ayudar al huésped a entrar a su habitación
60: Quejas por ruido
61: Quejas por agresión
62: Arrestos
63: Uso de esposas
64: Reportes de envenenamiento
65: Manejo de amenazas de bomba
66: Inspeccionar los casilleros
67: Seguridad para actividades especiales
68: Seguridad para autos alquilados
69: Informe de actividades diarias
70: Documentar en el libro de registros
71: Cambio de turno
72: Confidencialidad
73: Reportarse al supervisor

TEMA VI. Seguridad Turística

  • Seguridad turística y hotelera.

  • Seguridad turística global.

  • Herramientas de Gestión

  • Análisis tipologías delictivas de turismo urbano.

  • Análisis de riesgo y planes de contingencia.

  • Emergencia y comunicación de situación de crisis.

  • Organización operativa de servicios de seguridad.

  • Indicadores de seguridad en el entorno hotelero.

  • Gestión del Departamento de Seguridad

  • Estructura de funcionamiento estratégico del Departamento de Seguridad.

  • Rol de la dirección de seguridad

  • Estructura de funcionamiento operativo del Departamento de Seguridad.

TEMA VII. Plan de Seguridad Hotelera

  • Programas de seguridad

  • Manual de procedimiento.

  • Estrategias de prevención y protección.

TEMA VIII. Presente y Futuro de la Seguridad Turística

  • Explotación infantil en el ámbito turístico.

  • El Terrorismo y el negocio hotelero.

  • Actuaciones contra el terrorismo.

 

Código Ético Mundial para el Turismo
OMT. Panorama del Turismo Mundial
Asignaciones Especiales
Foros de Discusión
Proyecto Final
Examen Fina
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